PEDIDOS

1 - Já fiz minhas compras. Como faço para acompanhar meus pedidos?

Assim que o processo de compra for finalizado, você receberá um e-mail de confirmação da sua compra. A previsão de entrega varia de acordo com os prazos de cada parceiro da Loja Clatti e será comunicada no momento em que você finalizar sua compra. Se você deseja conferir o status do seu pedido, basta entrar em contato conosco pelo e-mail sac@lojaclatti.com.

2 - É possível comprar produtos de campanhas diferentes em uma única compra?

Claro! Na Loja Clatti, você pode escolher as peças que deseja, de diferentes campanhas, e fazer um único pagamento.

3 - Qual é o valor do frete?

A Loja Clatti oferece uma vantagem incrível para seus clientes: o frete é grátis para todos os estados do país. O prazo de entrega varia entre 1 e 3 semanas, podendo haver atrasos caso ocorra algum problema com os Correios.

4 - Como sei que meu pedido foi aprovado?

Você receberá um e-mail confirmando a aprovação do seu pedido. Caso não tenha recebido essa mensagem, entre em contato conosco enviando uma mensagem com o código do pedido para o e-mail sac@lojaclatti.com, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

5 - Estou com dificuldades para fazer o pagamento e minha compra não foi aprovada. O que devo fazer?

Se você está enfrentando problemas para finalizar o pagamento, nossa equipe está pronta para ajudar. Basta enviar um email, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h para sac@lojaclatti.com.

ENTREGA

1 - Como sei a previsão de entrega do meu pedido?

A previsão de entrega é informada no momento da compra. Ela é calculada com base nos produtos adquiridos e no endereço de entrega. O prazo varia de 1 a 3 semanas.

2 - Como faço para acompanhar a entrega do meu pedido?

Após a compra, você receberá um código de rastreamento que poderá ser utilizado em nosso site, na página "Rastrear Pedidos".

3 - Produtos de campanhas diferentes, adquiridos em uma mesma compra, são entregues juntos?

Sim, os produtos de campanhas diferentes adquiridos em uma única compra são enviados juntos. No entanto, em alguns casos, pode ocorrer de serem enviados separadamente, pois cada marca de produto possui uma previsão de entrega diferente. No caso de peças de campanhas diferentes, com prazos de entrega distintos, prevalecerá o prazo maior.

4 - Posso solicitar a entrega em qualquer endereço?

Sim, a Loja Clatti realiza entregas em todo o Brasil.

5 - A previsão de entrega já passou, mas ainda não recebi meu pedido. O que devo fazer?

Se a previsão de entrega já expirou e você ainda não recebeu seu pedido, entre em contato conosco enviando um e-mail para sac@lojaclatti.com, de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h.

6 - O que acontece se eu não estiver no endereço de entrega?

Se não houver ninguém disponível para receber o pedido no endereço informado, após três tentativas de entrega, o produto será encaminhado para uma agência dos Correios. Você terá um prazo de 3 dias para retirar o produto na agência. Caso não seja retirado dentro desse prazo, o produto retornará para a Loja Clatti. Não se esqueça de levar um documento de identificação válido ao retirar o produto na agência dos Correios.

7 - Quais são os cuidados tomados na remessa dos produtos da Loja Clatti?

Todas as peças são verificadas, embaladas e devidamente protegidas em caixas lacradas. No momento do recebimento, é importante verificar o estado da embalagem. Se estiver violada, não aceite receber o produto.

8 - Em quais dias da semana as entregas são realizadas?

As remessas das mercadorias são feitas pelos Correios, que trabalham de segunda a sábado, das 8h às 21h. Não são realizadas entregas aos domingos e feriados.

DEVOLUÇÃO

1 - Posso devolver ou trocar um produto?

Sim, caso você não queira manter o produto por qualquer motivo, aceitamos a devolução em até 10 dias corridos a partir da data de recebimento do produto. Nesse caso, faremos o depósito do valor na sua conta-corrente em até 5 dias úteis. Vale ressaltar que o frete de devolução é de responsabilidade do remetente.

2 - Todos os produtos podem ser devolvidos?

Sim, todas as peças podem ser devolvidas, desde que sejam respeitadas as condições de devolução. O produto deve estar em sua embalagem original, sem sinais de uso ou violação do lacre original do fabricante, acompanhado da nota fiscal, do manual e de seus respectivos acessórios. Para solicitar a devolução, envie um e-mail para sac@lojaclatti.com informando o número do seu pedido e seu número de telefone, e entraremos em contato. Após a verificação do cumprimento dos requisitos acima, iniciaremos o processo de cancelamento e estorno do valor do produto para sua operadora de cartão de crédito, o que pode levar até 10 dias. Caso o fechamento da sua fatura já tenha ocorrido, o estorno será realizado na próxima fatura.

Excepcionalmente, algumas campanhas podem trazer produtos que não podem ser devolvidos, e esses casos são devidamente indicados no site. Portanto, antes de comprar um produto, você será informado caso ele não seja passível de devolução.

3 - E se o pedido de devolução for por motivo de qualidade ou recebimento de uma peça errada?

Enviamos todos os produtos em embalagens adequadas e lacradas. Sempre verifique a integridade da embalagem e não aceite pacotes violados ou adulterados, pois a qualidade do produto pode ter sido comprometida. Caso não tenha sido você quem recebeu o produto, fale com a gente o quanto antes e não abra a embalagem. O ideal é devolver pra nós no estado em que recebeu a encomenda. E para devolver a peça, basta falar com a gente pelo sac@lojaclatti.com de segunda a sexta-feira, das 8h às 18h. Não se preocupe, o frete do correio para devolução é por nossa conta. Ah! A peça deve ser entregue na embalagem original, acompanhada da Nota Fiscal, do manual e seus respectivos acessórios.

4 - E se o produto estiver com defeito?
É só enviar um e-mail em até 10 dias para sac@lojaclatti.com com o código do seu pedido. Logo vamos entrar em contato para orientar você sobre como proceder. O produto deverá ser entregue em sua embalagem original, com etiqueta e Nota Fiscal. Agora, se a sua peça é um item eletrônico ou eletrodoméstico, e estiver dentro do prazo de garantia, basta entrar em contato diretamente com o fabricante.

COMPRAR

  1. Como comprar um produto na Loja Clatti? Veja os passos:
  • Escolha o Produto: Selecione o produto desejado e clique em "ADICIONAR AO CARRINHO".
  • Cupom de Desconto: Caso possua um cupom de desconto, clique em "adicionar cupom de desconto", insira o código e clique em "usar". O sistema calculará automaticamente o desconto.
  • Prosseguir com a compra: Clique em "Finalizar Compra" quando todos os produtos desejados estiverem no carrinho.
  • Endereço de Entrega: Preencha os dados de entrega e selecione o tipo de entrega. Se desejar enviar um presente para outro destinatário, verifique se o endereço está correto e informe o nome do destinatário.
  • Escolha a Forma de Pagamento: Opções disponíveis:
    • Mercado Pago (cartão de crédito): selecione essa forma de pagamento e finalize o pedido. Após finalizar, você será redirecionado para o site do Mercado Pago para efetuar o pagamento.
    • Boleto Bancário: selecione essa forma de pagamento e finalize o pedido. O sistema calculará automaticamente o desconto. Após finalizar, clique no link para imprimir o boleto.
  • Finalizar Compra: Verifique as informações do seu pedido e clique em "Finalizar Compra".
  • Comunicados: Você receberá mensagens por e-mail com os dados do pedido. Para garantir o recebimento de nossas mensagens, adicione o e-mail sac@lojaclatti.com em seus contatos. Não se esqueça de verificar sua caixa de spam/lixo eletrônico, pois algumas mensagens importantes podem ser direcionadas para lá, dependendo das configurações do seu e-mail.
  • Acompanhe seu pedido: Através do código de rastreamento, você poderá acompanhar seu pedido. A entrega está sujeita à disponibilidade em estoque. Caso o produto esteja indisponível, entraremos em contato.