Todos os itens disponíveis na Loja Clatti são de origem internacional e são despachados diretamente pelos nossos fornecedores nos Estados Unidos, Suécia e Ásia para o endereço indicado durante o processo de compra. A partir de 10 de abril de 2023, todos os produtos sujeitos à inspeção alfandegária podem estar sujeitos a tributação.

O processamento de compras pode levar até no máximo 7 dias, e após a conclusão desse processo, os pedidos podem demorar até 7 dias para serem enviados.

Nosso prazo de entrega varia de 7 a 20 dias úteis após o envio do pedido.

Em algumas situações excepcionais, esse prazo de entrega pode ser estendido devido a atrasos, greves, férias, ou picos de demanda nos serviços postais, que estão além de nosso controle. O tempo de entrega depende da eficiência dos serviços postais, o que pode variar significativamente de uma região para outra.

Se o prazo estimado de entrega for ultrapassado sem que você receba seu pedido, entraremos em contato com os envolvidos no processo, incluindo transportadoras, alfândega e serviços postais, para rastrear a localização da mercadoria. Se, mesmo assim, você não receber seu pedido após 120 dias, procederemos com um reembolso TOTAL da sua compra.

Apesar do prazo de entrega estendido, temos a certeza de que você ficará satisfeito com seu pedido e que a espera valerá a pena. Caso você não fique satisfeito quando o produto chegar, nossa política de devolução está à disposição para garantir sua satisfação.

É importante observar que você pode receber múltiplos pacotes, já que seus produtos podem vir de fornecedores diferentes. Portanto, não se preocupe se receber um produto primeiro e depois outro; isso é completamente normal.

Rastreamento do Pedido

Após a remessa internacional do seu pedido, você receberá um código de rastreamento em seu e-mail ou número de celular cadastrado. O código de rastreamento pode levar até 10 dias após o envio do produto para ser disponibilizado, permitindo que você acompanhe o status da entrega.

Condições Gerais Importantes

  • Entrega não efetuada devido a endereço incorreto ou ausência no local

A Loja Clatti fará o envio dos produtos para o endereço que você especificar durante o processo de compra. Portanto, para garantir a entrega bem-sucedida da sua encomenda, pedimos que preste muita atenção ao preencher o endereço, evitando erros ou informações incompletas. Nosso sistema processa automaticamente os pedidos com base no endereço fornecido, e não podemos nos responsabilizar por endereços incorretos ou incompletos.

É fundamental que você assegure que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Após três tentativas de entrega sem sucesso e o retorno do produto à agência dos Correios, você precisará retirar o pedido na agência mais próxima. Todos os detalhes sobre as tentativas de entrega e o endereço da agência dos Correios estarão registrados no rastreamento do pedido, disponível no site dos Correios, utilizando o código de rastreamento fornecido pela loja. Lembre-se de que serão aplicadas taxas de armazenagem se os itens não forem retirados em até 7 dias corridos. Se o destinatário não retirar o pacote, ele será devolvido ao remetente, e o cliente deverá pagar pelo novo envio, mesmo que o item tenha sido adquirido com frete grátis. Isso ocorre porque a Loja Clatti é onerada duas vezes pelos custos de envio, tanto no primeiro envio quanto no retorno ao fornecedor.

Em alguns casos, pode não haver serviço de entrega direta ao endereço, exigindo que o cliente retire a mercadoria na agência dos Correios mais próxima, conforme indicado na página de rastreamento no site dos Correios, usando o código de rastreamento fornecido pela loja.

  • Destinatário Ausente

Certifique-se de que haverá alguém no endereço para receber seus produtos. Os Correios fazem três tentativas de entrega. Se ninguém estiver disponível para receber o pacote em nenhuma das tentativas, ele será encaminhado para a agência dos Correios mais próxima ao endereço. Nesse caso, o destinatário deve retirar o pacote na agência em até 7 dias corridos.

Informações Adicionais

Por favor, esteja ciente de que as cores dos produtos podem variar ligeiramente devido às configurações do monitor de cada usuário, resultando em uma diferença de até dois tons, seja mais claro ou mais escuro, em relação à cor real do produto.

Alfândega

No caso de aplicação de taxas alfandegárias sobre produtos adquiridos, o custo será de responsabilidade do comprador e deverá ser pago no momento da retirada do produto na central dos Correios. É importante ressaltar que a Loja Clatti age como intermediária nas transações e não possui controle direto sobre o processo de alfândega, portanto, não assume responsabilidade pelo pagamento dessas taxas.

Para quaisquer dúvidas sobre prazos, nossa equipe estará sempre disponível através dos canais de atendimento do site ou pelo e-mail: sac@lojaclatti.com. Ao efetuar uma compra, o cliente estará concordando com as condições e normas determinadas pela Loja Clatti.